维护，开发和测试GIS软件-采访Melvin Lindsay

Carl Hancock采访了Aligned Assets的新测试和支持经理Melvin Lindsay，他解释了软件维护、开发、测试和调试的幕后工作。

卡尔·汉考克:首先，祝贺你获得了这个新角色。到目前为止你觉得怎么样?

梅尔文林赛:我认为这是一个“令人愉快的挑战”。就在我担任这一职位之前，Aligned Assets的一名技术支持人员已经转移到一个新的岗位上，因此，尽管我并不指望能马上上手，但我作为一线支持工程师的背景被证明非常有用。

这样做的好处是我可以真正参与到支持过程中。我已经能够实现响应时间的改进，如果我只是从一个管理级别向下看，我可能无法做到这一点。

人员配备问题是我预料到的，但最大的挑战来自从Pitney Bowes Software公司(PBS)收购GeoStore。虽然这是一个成熟的产品，但它对Aligned Assets来说是全新的，所以需要花费大量的时间才能跟上进度。

CH:您提到了测试，但是实现无bug的软件有多难呢?

ML:就像微软和其他大型供应商一样，我们尽一切努力确保我们的软件是最好的。然而，随着软件的不断开发和期望在不同的环境中工作，现实情况是有时会遗漏一些东西。因此，重要的是，当问题或bug出现时，我们能够多快地提供一个解决方案，甚至是一个补丁来解决它们。

要做到这一点，整个团队必须紧密合作。支持团队每天与开发人员和测试人员举行会议，这样每个人都知道昨天人们在做什么，今天他们将做什么，以及什么问题阻碍了他们实现目标。

如果软件中的某些东西发生了变化，那么测试人员可以更新他们的测试脚本以覆盖代码中的变化。如果bug被报告给了支持团队，那么它就可以反馈给开发人员。

CH:在客户服务方面，你如何确保保持尽可能高的水平?

ML:客户服务是至关重要的，尽管我们有合同服务水平协议，但我从来没有忘记，对我们来说一个简单的支持问题，可能对依赖我们软件完成工作的客户来说是至关重要的。

当然，我们有记录新问题、响应和解决问题的标准，我们会不断改进这些标准。我坚信客户会从高水平的透明度和可见性中受益——人们喜欢知道发生了什么!

因此，我们创建了一个门户网站，客户可以在该网站上跟踪问题的当前状态，查看谁应该对此负责，并查看双方之间的所有通信。用户论坛向用户提供有关相关产品的所有最新消息，并鼓励社区内的联系和最佳实践的分享。

CH:你能告诉我更多关于GeoStore的信息吗?

ML:GeoStore是一个空间数据仓库，充当空间和非空间数据的中央存储库。GeoStore不再将数据分散在组织的各个部门中，而是方便了所有数据的存储、管理和发布，并提供了将数据从一种格式转换为另一种格式的选项，例如将MapInfo Tab文件转换为ESRI Shape文件等。

2013年3月，作为PBS技术转让的一部分，GeoStore与Aligned Assets合作。程序我们已经到位，我们的地名软件已经复制到GeoStore，迄今为止的反馈是积极的。

我们最近举办了一次用户小组网络研讨会，以确定用户对产品的看法，以及如何改进产品。从这个侦听过程中，我们已经能够定义一个包含大多数请求特性的清晰的产品路线图。下一个版本将会看到INSPIRE的遵从性和更友好的安装过程，在后续的版本中会有更大的项目，比如与开源数据库的兼容性。

CH:最后一个想法是，你是否更愿意在那里展示完成的软件?

ML:不…我更喜欢确保人们对我们的产品满意，他们的问题得到解决。

本文发表在2013年8月GIS Professional上